La téléphonie VOIP

Tout le monde parle de la VoIP ! VoIP par-ci, VoIP par là !! Oui mais qu’est-ce que c’est exactement ?

De façon littérale, cela signifie Voice Over Internet Protocol. Oui mais encore ? Tout simplement, la VoIP est la nouvelle technologie qui permet de passer des communications vocales ou multimédia via le réseau internet (IP) et non par le traditionnel réseau téléphonique commuté (le RTC). Donc grâce à la VoIP, on passe par l’outil informatique et ça, ça change TOUT ! Concrètement quels sont les avantages de la VoIP ?

GAINS DE PRODUCTIVITÉ ET DE FLEXIBILITÉ
Être à son bureau partout, tout le temps grâce à :
la convergence fixe mobile/connexion (gestion de tous les devices)
la visualisation sur écran d’ordinateur
SIMPLIFICATION DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
Plus grande accessibilité à des fonctions qui n’étaient disponibles que dans les centres d’appels.
OUTILS COLLABORATIFS
À l’heure où beaucoup d’échanges se font à distance, il est important d’avoir de bons outils collaboratifs pour rapprocher les différents interlocuteurs et qu’ils puissent communiquer plus facilement, que ce soit en interne ou en externe.
AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT
Pour satisfaire ses clients, il faut savoir être efficace, réactif et connecté. Cela est désormais possible grâce à :
∙la connexion directe avec le CRM
∙la fonction CLICK TO CALL.
GAINS DE PRODUCTIVITÉ ET DE FLEXIBILITÉ
Être à son bureau partout, tout le temps grâce à :
la convergence fixe mobile/connexion (gestion de tous les devices)
la visualisation sur écran d’ordinateur
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